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インタビュー

窓口(テラー)業務

「来てよかった」の一言が嬉しい。笑顔でお客さまの気持ちに沿った接客を心がけています。

埼玉りそな銀行 営業店M.Hさん

乗降客が多い駅の駅前にある営業店で窓口業務を担当しているM.Hさん。地元のご年配の方など、多くのお客さまが来店されます。

今の仕事をスタートしたキッカケは?

銀行を結婚退職後に、子育てがひと段落した頃に銀行スタッフとして働いていた学生時代の友人に誘われたのがキッカケでした。十数年ぶりの銀行勤務でしたが仕事の基本の流れは変わらず安心したところもありました。でも銀行業務を離れていた間にオンライン化、機械化されたことも多く、以前との違いを確認しながらの復帰でした。帰宅後すぐに夕飯の支度にとりかかり、座ってひと息つく間もなく忙しいですが、毎日が充実していますね。

仕事内容を教えてください

M.Hさん 現在勤務している営業店は、6つの窓口を社員とスタッフの数名のローテーションで対応しています。窓口では預金の入出金、振込手続き、税公金の受付等の接客業務を行っています。多くのお客さまが来店され忙しいときほど「笑顔」を忘れずにお迎えし丁寧な接客をするように心がけています。窓口では、殆どの事務手続きを完結して行います。手続きには、様々な確認事項があり、必要に応じてお客さまにご納得していただけるように説明をしたりします。
常にお客さまの目線に立ってお客さまの期待に沿えるように考えて接客をしています。少しでもお客さまが「来てよかった」と思っていただけると嬉しいですね。

これから、仕事を始める方へ

久しぶりの仕事や新しい人間関係は誰にとっても不安なことですが、子供をもつ方やブランク後に復帰して働いている方も多い職場です。それに、どんなことでも人によって考え方が違うことが当たり前なので、まず相手の意見を「受け入れる」ことが大切です。そうすれば、仕事もプライベートも上手くいくと思いますよ。

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